Política de reembolso

Última actualización: 19-07-2026

En QUORELLA queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones del producto

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• Mantener su empaque original.

• Conservar todos sus accesorios y etiquetas.

• Presentarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Motivos válidos para devolución

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado al recibirlo.

• Producto incorrecto enviado por error.

• Producto incompleto.

• Insatisfacción con el producto, siempre que se encuentre sin uso y en perfectas condiciones.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarse a través de los canales disponibles en la tienda y proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, en caso de daño o defecto.

Una vez aprobada la solicitud, se entregarán las instrucciones para el envío del producto.

Costos de devolución

• Si la devolución es por un error de QUORELLA o por un producto defectuoso, el costo de envío será asumido por la tienda.

• Si la devolución es por decisión del cliente, el costo de envío será asumido por el cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.